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内蒙古一家库迪咖啡的员工向《中国新闻周刊》透露,目前他所在门店的订单中,90%来自京东外卖。4月份时,外卖平台上单杯最低价为4.9元,但在饿了么联合淘宝闪购加入竞争后,京东进一步加大补贴力度,5月6日以来,门店也开始推出了1.9元、2.9元一杯的超低价饮品,“现在我们80%的销量都来自这类促销商品”。价格降低,订单量也在进一步增加——在4月,来自京东的日均订单大约是180单,但近几日,每天至少有500单——远超去年夏秋旺季日均350单的水平。
在闫寒看来,价格低可能会导致一些品牌价值受损,但这取决于每个品牌的发展阶段和选择。像库迪这样的后来者,需要尽快打开市场。茉莉奶白是一个新晋茶饮品牌,近期也上线了美团和饿了么两大外卖平台,在淘宝闪购全量上线当天,该品牌在饿了么的外卖订单量日均增长近3倍。茉莉奶白相关负责人对《中国新闻周刊》坦言,“这是一个难得的发展机遇”。品牌借此机会接触到更多的新用户,进而提升了知名度。目前,该品牌也在筹备与京东外卖合作。
上述内蒙古的一位库迪员工告诉《中国新闻周刊》,在4月,京东外卖摸索和迭代了几轮接单模式。最初是骑手抢单制,门店制作完咖啡后,骑手开始抢单,但许多顾客因平台单杯有优惠,同一个地址会下几单,导致浪费运力。后来平台改为系统派单,骑手在门店出餐前便接单,导致骑手配送超时。平台又改为了全预约制,顾客只能预订某些固定时间的单子,这又导致门店会在某一个时间突然爆单,“小票机成了喷射战士”。此外,备餐时间长,导致顾客等待时间过长,“那几天申请退款的比例也飙升”,直到近期才逐步找到相对合理的运营模式。
受访学者在调研时也注意到,不少骑手对是否上社保并不在意,尤其是40岁以下的群体。一位在北京从业近10年的34岁美团专送骑手告诉《中国新闻周刊》,他身边更关注社保的骑手,大多是45岁以上的骑手,他们再做几年骑手,退休后就能够享受社保的福利,“我这个年龄,难道还要再做30年骑手吗”?此外,据他了解,京东全职骑手有严格的工时管理,一周只能休息一天,但他已习惯骑手可以弹性休息。目前,他只是在京东平台上注册了众包骑手,偶尔接单。